领导者的沟通技巧

不管人们是否意识到,拥有强大的沟通能力对于个人和职业的成功至关重要——在这个电子交流的时代,有效地与他人沟通和互动从来没有像现在这样重要。通过信息交流,人们能够建立信任和尊重,调整他们的行动,执行计划和策略,并最终推动底线绩效。然而,尽管良好的沟通能力很重要,但各行各业的人往往缺乏这种关键的技能。

CMOE's沟通技巧工作坊的重点是帮助学员发展基本的沟通技巧,建立互惠互利的关系。我们的研讨会是独特的,因为它可以针对领导者或个人贡献者,这为组织提供了一个共享的交流框架。该讲习班帮助参与者发展他们所需的自信和能力,以便轻松地沟通,影响他人实现预期的结果,并对周围的人产生持久的影响。

目标和成果

想象一下,如果组织中的每个人都能更有效地沟通,会产生什么样的结果:减少困惑、减少挫折、更好地协调一致、避免问题等等。参加沟通技能研讨会后,学员可以完成以下工作:

  • 有效地利用问题展开对话并获取所需信息。
  • 找出阻碍你与他人有效沟通的障碍。
  • 使用非语言形式的沟通来提高信息的清晰度。
  • 在所有类型的互动中应用积极倾听的技巧。
  • 使用一个循序渐进的过程进行成功的沟通。
  • 促进情感上困难的沟通和反馈会议。
  • 适应其他沟通方式,以建立融洽关系、建立信任并加强团队。

沟通是一个包括发送、接收和解释信息的过程。当接收者按照发送者的意图解释信息(口头或非口头)时,有效的沟通就会发生。通常,沟通的目的是影响他人的行为

~ Steven J. Stowell,博士,沟通技巧工作坊

培养开放思维的新习惯是可以养成的。然而,随着竞争习惯的减少,合作和合作不会自动发生。它们是一种话语形式,深深依赖于一个人愿意以建立信任的方式行动。”

~ Steven J. Stowell,博士,沟通技巧工作坊

常见问题

什么是领导沟通技巧?

领导沟通技能包括旨在培养强大团队、共享理解、共同目标和团队成员归属感的沟通实践。领导者必须表现出良好的沟通技巧,以培养更好的人际关系,并鼓励团队向前迈进。

对于领导者来说,沟通技巧不仅仅是提高组织的底线;成功的沟通可以创造积极的员工体验,培养信任,并允许团队成员成功地度过组织变革。

以下是领导者的六项基本沟通技巧:

  • 适应不同的沟通方式。每个团队成员都有不同的沟通方式。领导者应该了解每个团队成员的风格,并且能够并愿意适应他们。此外,他们还应评估团队的组合风格是否会带来任何挑战,以及如何利用团队成员的个人优势。
  • 积极倾听。对大多数人来说,倾听不是天生的。它需要意愿、实践和耐心。积极倾听包括只关注说话者,让团队成员有机会表达他们的观点,承认潜在的问题和情绪,等等。为了成功地实现这些实践,领导者必须展示正确的肢体语言,保持专注,消除干扰,保持眼神交流,并提出后续问题。
  • 透明度透明度的目标是与团队成员积极分享重要的组织信息和问题。领导者必须培养一种重视公开谈论组织目标、挑战和机遇的文化。这种透明度有助于推动团队之间的信任、信心和生产力。请记住,尽管领导者应该鼓励开放式沟通,但他们也应该知道在哪里划定界限,并在适当的时候实行保密。
  • 清晰团队成员必须清楚地了解对他们的期望。领导者的责任是确保每个员工的任务明确,他们的最后期限明确。如果一个团队成员在理解他或她的责任方面有困难,领导者应该能够提供例子和进一步的指导。如果领导者不知道员工问题的答案,他们应该知道应该联系谁来获得他们需要的信息。
  • 同理心。好的领导者表现出同情心。他们知道如何以礼貌和关心的方式接近团队成员。有同情心的领导者承认团队成员的感受和经历。这不仅表示尊重,也有助于团队成员感受到价值。与同理心作斗争的领导者必须降低自我意识,站在他人的立场上。这有助于他们理解和欣赏他人的观点。
  • 反馈培养一个期望和鼓励建设性反馈的环境,有助于激励各级员工不断学习和发展。与其简单地开展年度绩效评估,不如结合实时反馈,规模较小的现场指导会议,这样领导者就可以尽早奖励和纠正行为。此外,实时反馈让领导者有机会磨练自己的教练技能,在自己的改进机会中取得进步,并成长为全面发展的领导者。

沟通障碍有哪些类型?

有效沟通往往说起来容易做起来难,而且在工作场所存在一些障碍,使得沟通特别困难。

以下是四种常见的沟通障碍:

  • 听力差。缺乏注意力和未能消除分心会使领导者对团队成员的想法和想法漠不关心。
  • 认知的差异。文化和个人差异会产生分歧,如果处理不当,会导致紧张。
  • 复杂或不熟悉的术语。这可能涉及语言或部门障碍(例如,部门可能使用其他团队不理解的缩写词和术语)。如果个人不花时间解释他们使用的术语,这可能会疏远团队和个人,并阻止跨职能或跨部门的协作。
  • 无法理解非语言提示或手势。非语言提示(笔直坐着,面对与你说话的人,眼神交流,在别人说话时点头等)有助于创造一个进行诚实对话的安全环境。缺少这些手势可能会造成个人之间的混乱,并抑制他们进行富有成效的对话的能力。

能否培养沟通技巧?

是的,强有力的沟通是可以学会的,而且开始永远都不晚。改善的途径需要学习有效的沟通技巧(积极倾听、透明、同理心等),并花时间练习这些技巧。

CMOE关于领导者沟通技巧的研讨会是一个很好的开始。我们的方法专注于实际应用,这样你就可以带着你需要的工具和技能回到工作中,进一步发展你的能力,成为一个更有效的沟通在工作场所。

领导者如何培养沟通技巧?

除了学习和实践关键的沟通领导技巧,还有其他方法可以提高领导者的能力。

以下是领导者应关注的三个方面:

  • 创造真实性。真实性很重要,团队成员将追随真实的领导者。领导者应该找到自己的声音,做自己,他们应该鼓励团队成员也这样做。这种开放性可以帮助领导者和团队成员彼此建立更有意义的关系,并找到每个人都能为团队贡献自己独特优势的方法。
  • 注意每个人的沟通方式。由于每个人都是不同的,领导者应该根据最适合自己的风格,确定更好地与团队成员沟通的方式。例如,一个人可能通过电子邮件或聊天最好地吸收信息,而另一个人可能在面对面的讨论中发现更多的价值。
  • 表示感谢。沟通是双向的。领导者应该在有人发言后暂停,并重申他们听到的内容。释义是积极倾听的核心组成部分,它使领导者能够表明他们正在关注,并为员工提供纠正和确认他们试图传达的内容的机会。这会使谈话更有价值,更有成效。此外,使用此过程可以帮助您评估讲话背后的情绪,更好地了解您的员工,帮助您克服可能存在的任何沟通障碍。

我们的方法

市场上有无数的沟通技巧研讨会。什么使CMOE的沟通技巧工作坊的特别之处在于我们专注于技能的培养和实际应用;参与者带着工具和技能回到工作中,他们可以立即应用到与他人的个人互动中。该研讨会不仅关注如何清晰地表达信息,而且还关注如何使用沟通技巧来建立关系,影响他人以实现结果,并在组织中创建更大的一致性和透明度。我们使用以下设计元素,使研讨会引人入胜和技能驱动:

  • 案例研究
  • 模拟
  • 同行反馈
  • 评估
  • 模型和框架
  • 工具
  • 自我反省
  • 行动规划

CMOE还提供定制服务,以确保学习体验符合受众和组织的特定需求。我们经验丰富的主持人能够对技能进行建模,并在参与者开始发现过程时向他们提供建设性的反馈和指导。

交付选项

为了满足与我们合作的每个客户的特定需求,并充分利用学习和发展投资,CMOE提供以下格式和长度的课程:

讲师指导的培训(由CMOE主题专家/主持人现场提供)
数字学习计划(自定进度或实时)
混合分层解决方案(结合教师领导的培训和数字学习)
培训培训师服务(认证CMOE世界级项目的内部培训师)
课程整合(将主题与另一个主题或事件结合,或将其纳入发展课程)
4-16小时(首选8小时),用于教师指导的数字学习变量

请联系CMOE客户服务专家,讨论适合您的组织的目标解决方案。

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